Возврат / Обмен

Покупка в интернет-магазине


Вы имеете право в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть купленный у нас товар.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
Продавец вправе провести экспертизу товара, в соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», и отказать в возврате товара, в случае если недостатки возникли по причинам, за которые продавец ответственности не несет.

Возврат товара ненадлежащего качества


Товар ненадлежащего качества – это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
1. Заполнить заявление на возврат.
2. В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств.
3. Аккуратно упакуйте товар к возврату в фирменную упаковку Kate'S, вложите товарный или кассовый чек, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность.
4. Товар необходимо передать в полной комплектации.
5. Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России или любой другой сервис доставки, указав адрес получателя 121471, г. Москва, ул. Рябиновая 26, стр.1., тел. +7 910 015 18 14.
Внимание! Стоимость доставки за возврат оплачивает покупатель. Стоимость доставки/возврата товара возмещению не подлежит.

Общие положения

В течение 10 дней после того, как мы получим возвращённый товар надлежащего качества, Вам будет осуществлён возврат денежных средств. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение на почту kate_@katesofficial.ru ли позвонить по номеру +7 910 015 18 14. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Вы так же можете добавить фото дефекта и прикрепить их во Вложении к письму. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.


Индивидуальный пошив

Изделие, выполненное по индивидуальным параметрам обмену и возврату не подлежит, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей (Ст.26.1, п.4).
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.